Politique de paiement
Politique de Paiement — Maison Animalia
Chez Maison Animalia, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Cette politique vise à clarifier les modalités et moyens de paiement disponibles sur notre boutique.
Modes de paiement acceptés
Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, American Express
Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay (selon l'appareil ou le navigateur utilisé)
Autres moyens de paiement : PayPal, Klarna
Les moyens de paiement affichés au moment du passage en caisse font foi. Certaines options peuvent ne pas être disponibles selon votre appareil, votre navigateur ou vos paramètres de sécurité.
Sécurisation des paiements
Les paiements sont traités via Shopify Payments et/ou PayPal, conformément aux normes de sécurité PCI DSS.
Toutes les données de paiement sont protégées par des protocoles de chiffrement sécurisés (TLS/SSL).
Maison Animalia ne stocke jamais les informations bancaires sensibles de ses clients.
Selon les exigences de votre établissement bancaire, une authentification forte (3-D Secure / DSP2) peut être requise pour finaliser votre paiement.
Autorisation et débit
Le montant total de la commande, incluant les frais éventuels applicables, est autorisé puis débité lors de la confirmation de la commande.
Selon votre banque, une préautorisation temporaire peut apparaître avant le débit définitif.
En cas d'annulation avant expédition, le paiement est annulé ou remboursé intégralement.
Devises et taxes
Les paiements s'effectuent exclusivement en euros (€).
Tous les prix affichés sur le site sont hors TVA, conformément au régime de la micro-entreprise (article 293B du CGI).
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué en fonction du moyen de paiement choisi.
Facturation et preuve d'achat
Après validation du paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail faisant office de preuve d'achat.
Le libellé bancaire peut apparaître sous la forme « Maison Animalia » ou sous une dénomination similaire liée à notre activité.
Pour toute demande de facture, vous pouvez contacter notre service client.
Annulations et remboursements
Pour toute demande d'annulation avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse support@maison-animalia.com.
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement financier.
Produit défectueux ou erreur de préparation :
Remboursement intégral du produit concerné.
Prise en charge des frais de retour conformément à notre politique de remboursement.
Exercice du droit de rétractation :
Remboursement du ou des produits retournés conformément à notre politique de retour.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les conditions applicables.
Vérifications anti-fraude
Afin de protéger nos clients et notre activité, nous pouvons procéder à des vérifications complémentaires en cas de suspicion de fraude ou d'anomalie.
Nous nous réservons le droit de suspendre, refuser ou annuler une commande lorsque cela est nécessaire pour garantir la sécurité des transactions.
Le client sera informé par e-mail en cas de vérification ou de refus de commande.
Litiges de paiement
En cas d'opération non reconnue ou de contestation relative à un paiement, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse :
Si une procédure de rétrofacturation (chargeback) est engagée auprès de votre banque ou de PayPal, nous transmettrons les éléments justificatifs nécessaires au prestataire concerné afin de faciliter le traitement du dossier.
Nous contacter — Support Client Maison Animalia
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (CET)
E-mail : support@maison-animalia.com
Téléphone : 07 56 95 09 14
Adresse :
LAARGANE OMAR
38 Boulevard Jean Moulin
13005 Marseille
France