FAQ - Support client

LIVRAISON

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrés. Donc au total le delais est entre 5 a 10 jours.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande aura été traitée, ainsi qu’un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié, afin de pouvoir suivre son acheminement.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

Quels sont les coûts d'expédition ?

La livraison est incluse pour toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.

Quelle est la procédure pour suivre son colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.

RETOURS & REMBOURSEMENT

Puis-je retourner mon colis ?

Après réception, vous disposez de 30 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.

Peut-on annuler une commande ?

Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.

ASSISTANCE CLIENT

Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment entrer en contact avec le service client ?

Écrivez-nous à upport@maison-animalia.com ou via notre Ligne téléphonique :+33 7 56 95 09 14

ou via le formulaire de contact: Cliquez Ici

Mon colis présente un problème que puis-je faire ?